Informativa sui rimborsi
Modalità di esercizio del recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione entro il termine inviando una comunicazione scritta all’indirizzo email marketing@pro-domo.it, indicando numero d’ordine, dati del cliente e prodotti oggetto di recesso.
La comunicazione dovrà essere inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni.
Restituzione dei prodotti
Il cliente è tenuto a restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
La restituzione dovrà avvenire:
- a cura e responsabilità del cliente;
- mediante spedizione tramite corriere scelto autonomamente dal cliente;
- con costi di spedizione interamente a carico del cliente.
Il cliente dovrà organizzare autonomamente il ritiro e l’affidamento della merce al corriere, inviando il prodotto all’indirizzo che verrà comunicato dal servizio clienti. È consigliato utilizzare una spedizione tracciabile e conservare la prova dell’avvenuta spedizione.
I prodotti dovranno essere:
- integri;
- non utilizzati;
- completi di eventuali accessori;
- restituiti nella confezione originale, ove possibile;
- adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
In caso di danneggiamento del prodotto durante la spedizione di reso per imballaggio inadeguato o trasporto, ProDomo S.r.l.s. potrà ridurre proporzionalmente l’importo del rimborso.
Rimborso
Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, ProDomo S.r.l.s. provvederà al rimborso dell’importo pagato per i prodotti oggetto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.
ProDomo potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente di aver rispedito i beni.
Esclusioni del diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, tra cui:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
- altri casi previsti dalla normativa vigente.